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貸し出し図書

おすすめ図書【カルビーお客様相談室】

 「食べ方がわからない」「量が少ない・塩が多すぎる」「こんな
 味を作って欲しい」など様々な声が寄せられる、カルビーお客様
 相談室。『苦情処理係』ではなく『ファンをつくる』部署と呼ば
 れ、マニュアルを超えるお客様対応のすべてを紹介しています。
 「顧客・取引先から、次に従業員とその家族から、そしてコミュ
 ニティから、最後に株主から尊敬されそして愛される会社になる」
 という企業理念を掲げるカルビーだからこそできる、クレーム客
 の再購入率95%の実現!

 

 ●カルビーお客様相談室/著 ●日本実業出版社/発行