「食べ方がわからない」「量が少ない・塩が多すぎる」「こんな
味を作って欲しい」など様々な声が寄せられる、カルビーお客様
相談室。『苦情処理係』ではなく『ファンをつくる』部署と呼ば
れ、マニュアルを超えるお客様対応のすべてを紹介しています。
「顧客・取引先から、次に従業員とその家族から、そしてコミュ
ニティから、最後に株主から尊敬されそして愛される会社になる」
という企業理念を掲げるカルビーだからこそできる、クレーム客
の再購入率９５％の実現！
●カルビーお客様相談室/著 ●日本実業出版社/発行